1. До оплаты
На странице показываются услуга или сумма пополнения, точная цена, способ оплаты и редакция оферты. Два пустых флажка подтверждаются отдельно: принятие оферты и передача почты ЮKassa для оплаты и чека.
2. Как проходит оплата
После подтверждения пользователь переходит на защищённую страницу ЮKassa. Контент-завод не получает и не хранит полный номер карты, срок действия или защитный код. Состояние заказа меняется только после подтверждённого ответа ЮKassa. Неясный ответ не запускает повторную оплату автоматически.
3. Чек
Почта передаётся ЮKassa для проведения платежа и доставки электронного кассового чека. Состав чека соответствует оплаченной услуге или пополнению. При полном или частичном возврате формируется соответствующий чек в порядке, применимом к выбранной кассовой схеме.
4. Неиспользованный остаток
Пользователь может запросить возврат неиспользованного остатка. Возврат не может превышать подтверждённый остаток и сумму исходного платежа. Бонусные, тестовые и оплаченные владельцем суммы не выплачиваются деньгами.
5. Уже начатая работа
При отказе после начала работы из возврата могут быть удержаны стоимость фактически выполненной части и документально подтверждённые расходы, понесённые для этого заказа. Если результат уже выдан и услуга оказана надлежащим образом, сама по себе перемена творческих предпочтений не делает услугу неоказанной. Обязательные права потребителя при недостатке услуги сохраняются.
6. Технический сбой
Если платная работа не стартовала или не завершилась из-за подтверждённого технического сбоя, зарезервированная сумма освобождается либо возвращается штатным способом. При неопределённом ответе поставщика операция останавливается до сверки; повтор без нового решения пользователя не выполняется.
7. Как обратиться
Направьте письмо оператору и укажите почту учётной записи, номер платежа или заказа, сумму и требование. Не присылайте данные карты. Заявление рассматривается в сроки, установленные законом и правилами платёжной системы; о результате пользователь получает сообщение в кабинете или по почте.
Сведения об операторе
- Оператор
- Общество с ограниченной ответственностью «РЕЭР-А»
- ИНН
- 9729411485
- ОГРН или ОГРНИП
- 1257700514796
- Адрес
- 119620, город Москва, Солнцевский проспект, дом 14, помещение 4/1
- Обращения по данным
- reer-a.fed@yandex.ru · +7 916 150-08-85
- Место первичного хранения
- Российская Федерация